1st/2nd-Level Support (m/w/d) – Bereich IT, Medizintechnik | 60 % Teilzeit (Second-Level-Supporter/in)

Visionix Deutschland GmbH gehört zur international erfolgreichen REVENIO Group Oyj mit mehr als 800 Mitarbeitenden weltweit. Mit der gebündelten Kompetenz von Weco, Briot, Luneau, Optovue und Visionix stehen wir für innovative Lösungen rund um besseres Sehen und moderne Augengesundheit.Unser Portfolio reicht von leistungsfähigen Schleifsystemen bis zu hochmodernen Lösungen für Refraktion, Diagnostik und Screening. Multifunktionale und vollautomatische Systeme ermöglichen effiziente Workflows und liefern präzise Informationen für die tägliche Arbeit von Augenoptikern, Optometristen und Augenärzten.KI-basierte Anwendungen und telemedizinische Lösungen erweitern diese Möglichkeiten zusätzlich: Untersuchungsergebnisse können digital bewertet oder über die Cloud durch Augenärzte beurteilt werden. So können auch Augenoptiker und Optometristen eine wichtige Rolle in einer modernen, vernetzten Augengesundheitsvorsorge übernehmen.Deine Aufgaben- Du bist primärer Ansprechpartner für die Probleme und Störungen von unseren softwaregestützten elektromechanischen Geräten bei Optikern in Deutschland.- Störungen löst Du remote via PC und Telefon, oder leitest diese an die Techniker im Aussendienst weiter- Die Grundlagen und gerätespezifischen Informationen erhältst Du während den initialen Schulungen. Durch selbständiges Lernen erweiterst Du Wissen und Erfahrung gemeinsam mit dem Team- Deine Arbeit sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit, den Vertrieb unterstützt Du kooperativ- Viele Bestandskunden kennen uns nur aus einem unserer vielen Segmente, beispielsweise WECO- / Briot- Schleifautomaten oder vx120 mit Wavefront-Analyse. Durch Dich lernen unsere Kunden die Vorteile unseres gesamten Portfolios kennen.- Barrieren, Probleme und Hindernisse erkennst Du schnell, diese löst Du gemeinsam mit den Teams aus Service, Vertrieb und Marketing- Neue Bedürfnisse unserer Kunden nimmst Du auf, gemeinsam mit Marketing, Produktmanagement und Academy erarbeitest Du effektive und effiziente LösungenDas bringst Du mit- Kommunikation ist kein Problem für Dich, Du sprichst gerne mit Kunden und unterstützt sie auch in schwierigen Zeiten.- Du sprichst Deutsch muttersprachlich und Englisch B1 oder besser.- Du wohnst im Umkreis von 25km zu unserem Firmensitz, An der Pönt 62, 40885 Ratingen- Als strukturierter Planer und Kommunikator arbeitest Du effizient - viele Bälle kannst Du in der Luft halten- Du hast ein tiefes technisches Verständnis – in neue Bereiche arbeitest Du dich schnell ein- Als echter Teamplayer möchtest Du Teil unseres Teams werden, im regelmäßigen Austausch mit Dir entwickeln sich alle Kollegen weiter- Eine technische Ausbildung hast Du erfolgreich absolviert- Mit digitalen System und Programmen wie Office gehst Du routiniert um- Du kannst mit Stress umgehen und bist belastbarWas wir Dir bieten- Eine spannende Tätigkeit im Bereich Optik inklusive Digitales Screening / Telemedizin, Refraktion und Schleifautomation- Flache Strukturen und agile Kollegen in den lokalen Teams - Unterstützung einer globalen Gruppe mit vielen Produktbereichen- Eine aufgabengerechte Entlohnung- Beim Onboarding und der anschliessenden Einarbeitung unterstützen wir Dich gemeinsam- Bikeleasing, Direktversicherung, und weitere BenefitsErgänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Elektromechanik, Netzprotokolle IP, Second-Level-Support, Elektronik, Netzwerktechnik Windows NT, Windows 2000Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundenberatung, -betreuung, Betriebssystem Windows 11