2e Lijns Support Engineer

Interstellar werkenbij 2e Lijns Support Engineer - Delft Interstellar verbindt werkplek, infrastructuur, cybersecurity, data en AI in één ecosysteem. Samen werken we toe naar jouw gewenste doel. Locatie Delft Werkvorm Hybride Categorie Operations Uren 32 - 40 uur Salaris € 2.817 - € 4.150 per maand 24 juli Wat ga je doen? Ben jij iemand die technische vraagstukken niet alleen oplost, maar ook écht wilt begrijpen? Krijg je energie van complexe IT-omgevingen, het verbeteren van systemen en het helpen van klanten én collega's? Als 2e Lijn Support Engineer zorg jij ervoor dat de IT-omgevingen van onze Managed Services klanten stabiel, veilig en toekomstbestendig blijven. Je lost complexe incidenten op, analyseert onderliggende oorzaken en werkt actief mee aan structurele verbeteringen. Daarbij ben je een belangrijke schakel tussen klanten, collega's en techniek. Jouw Missie Als 2e Lijn Support Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken. Je kijkt verder dan alleen het incident en zoekt naar duurzame oplossingen die herhaling voorkomen. Met jouw kennis en ervaring help je klanten vooruit én ondersteun je collega's in hun ontwikkeling. Waar ben je dagelijks mee bezig? - Analyseren en oplossen van complexe incidenten, service requests en changes. - Bewaken van openstaande tickets en actief managen van klantverwachtingen. - Uitvoeren van proactieve controles binnen klantomgevingen. - Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan een stabiele IT-omgeving. - Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten op afstand. - Actueel houden van documentatie en registreren van uitgevoerde werkzaamheden. - Delen van kennis binnen het team en begeleiden van junior collega's. - Meedenken over procesverbeteringen binnen de dienstverlening. Verantwoordelijkheden - Waarborgen van de continuïteit van IT-omgevingen bij onze klanten. - Oplossen van incidenten binnen afgesproken SLA's. - ...