AGENT DE RELATION CLIENT (H/F/X)

Mission

Maximiser la satisfaction des clients, en traitant leur demande avec courtoisie et selon les standards de l’hôtel.

Activités

• Accueillir les clients de manière chaleureuse et fournir un excellent service à la clientèle selon les standards de l’hôtel.
• Assurer un check-in et un check-out efficace, courtois et personnalisé à chaque client.
• Fournir aux clients toutes les informations sur les services de l’hôtel, offres et promotion en cours au moment du check-in.
• Saisir les préférences et aversions du client dans le système ACDC et mettre à jour le répertoire de contact téléphonique des clients.
• Veiller au bon remplissage de la fiche de renseignement par le client et lui apporter l’aide nécessaire si besoin.
• S’assurer que tous les enregistrements et départs sont gérés sans incident sans retard ni inconfort pour tout client.
• Avoir les informations détaillées sur les arrivées des clients et leurs exigences en matière de chambres.
• Déposer les lettres de bienvenue dans les chambres des VIP et clients réguliers avant leur arrivée.
• A la demande de sa hiérarchie, accompagner les clients VIP à leurs chambres.
• Recueillir les commentaires des clients lors de leur départ ainsi que leurs goûts et leurs aversions.
• Traiter les plaintes et les préoccupations des clients de manière efficace et rapide ; se référer à sa hiérarchie le cas échéant.
• Respecter les normes strictes d’apparence, d’attitude et d’hygiène durant le service.
• Participer à l’organisation des évènements périodiques en faveur les clients VIP.
• Informer sa hiérarchie de tout incident, irrégularité ou problème survenus dans le travail.

• Minimum BAC+2 en Hôtellerie, Gestion commercial, Relations publiques
• 03 années d’expérience minimum dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du luxe
• Connaissance des logiciels hôteliers PMS : Opera...
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (une 3ᵉ langue est un atout)
• Bonne compréhension des procédures hôtelières et standards de service

• Sens de l'accueil et passion du client
• Excellente élocution
• Savoir-faire commercial
• Proactivité et empathie
• Capacité d’écoute et réactivité
• Patience, diplomatie et maîtrise de soi
• Rigueur et politesse
• Esprit d’équipe
• Ouverture d’esprit et souci du détail