Agente de Atención al Cliente Telefónico (Phone Support Specialist)

¿Te apasiona ayudar a las personas y resolver problemas de forma ágil? Estamos buscando un Agente de Atención al Cliente Telefónico (Phone Support Specialist) para unirse a nuestro equipo. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios, brindando asistencia clara, empática y eficiente en cada llamada.

Si tienes excelentes habilidades de comunicación, paciencia y te motiva trabajar orientado a soluciones, ¡esta oportunidad es para ti!

Principales Responsabilidades:

• Atender llamadas entrantes de clientes para resolver dudas, consultas o incidencias de manera oportuna.
• Brindar soporte telefónico y guiar al usuario paso a paso en la resolución de sus solicitudes.
• Registrar y documentar detalladamente cada interacción en nuestro sistema CRM / sistema de tickets.
• Hacer seguimiento de los casos abiertos para asegurar que el cliente reciba una respuesta satisfactoria.
• Colaborar con otros equipos internos para escalar problemas técnicos o solicitudes complejas.

Requisitos y Perfil Deseado:

• Experiencia previa comprobable en atención al cliente telefónica (ATC), Help Desk o roles de soporte (Call Center).
• Habilidades de comunicación: Excelente dicción, escucha activa y capacidad para expresarse con claridad.
• Orientación al cliente: Empatía, paciencia y alta capacidad para el manejo de situaciones complejas o clientes difíciles.
• Capacidad de autogestión y organización para priorizar tareas en entornos dinámicos.
• Manejo de herramientas informáticas, CRM o plataformas de soporte Zendesk, Salesforce, HubSpot.

Condiciones de contratación:

• Oportunidad de trabajo 100% remoto
• Pago en USD a través de Ontop