Analista de Soporte N2/N3 — Soluciones de IA en AWS

Tuxpas es consultora especializada en implementaciones sobre Amazon Web Services, con competencias acreditadas por AWS en IA generativa. Buscamos analistas para asegurar la continuidad operativa de un ecosistema conversacional corporativo en AWS durante los fines de semana o de 6 pm a 2 am en horario Lima, Perú.

Postula aquí: https://wkf.ms/4gkfkDK

Responsabilidades

• Atender incidentes N2/N3 sobre Amazon Bedrock, AWS Lambda, API Gateway y Amazon Kendra, cumpliendo los niveles de servicio comprometidos.
• Diagnosticar y resolver fallas de configuración, problemas de integración y errores en flujos conversacionales, bases de conocimiento y componentes serverless.
• Monitorear proactivamente el ecosistema mediante Amazon CloudWatch, AWS X-Ray y AWS CloudTrail, generando alertas tempranas antes de que el incidente escale.
• Escalar a AWS Support los casos que correspondan a la plataforma, con la documentación técnica de sustento.
• Documentar cada intervención en el sistema de tickets en Monday: acciones ejecutadas, impacto, tiempos de respuesta y recomendaciones preventivas.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y entregar el turno mediante reporte de estado al equipo entrante.

Requisitos

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines (se acepta egresado de instituto técnico con experiencia equivalente).
• Mínimo 2 años en soporte técnico N2 o superior sobre entornos cloud en producción.
• Experiencia comprobable en AWS: cómputo serverless (Lambda), APIs, IAM y observabilidad con CloudWatch.
• Lectura e interpretación de logs, trazas y métricas para análisis de causa raíz.
• Manejo de Python o Node.js a nivel de lectura y corrección de código, y familiaridad con control de versiones y pipelines CI/CD.
• Autonomía para trabajar de forma remota, con criterio para decidir cuándo escalar.

Deseable Certificaciones AWS: SysOps Administrator, Developer Associate, DevOps Engineer Professional o AI Practitioner. Exposición previa a soluciones de IA generativa, RAG, bases vectoriales o asistentes conversacionales. Conocimiento de Terraform o AWS CDK e integraciones con sistemas corporativos (SAP, Service Desk, Microsoft Teams, WhatsApp Business). Modalidad y horarios La posición cubre exclusivamente sábados y domingos y horario nocturno para UTC-5. Al postular deberás indicar cuál de los cuatro turnos de 8 horas prefieres; el turno asignado se mantiene fijo y se confirma en la entrevista.

Horarios:

• Turno A - 06:00 – 14:00 Apertura, verificación de salud del ecosistema y reporte de estado
• Turno B - 14:00 – 22:00 Mayor volumen de incidencias y atención de requerimientos
• Turno C - 22:00 – 06:00 Guardia nocturna, monitoreo y ventanas de mantenimiento
• Turno D - 18:00 – 02:00 Guardia nocturna, monitoreo y ventanas de mantenimiento

Qué ofrecemos

• Trabajo remoto y turno fijo.
• Exposición directa a servicios de IA generativa de AWS en un entorno productivo real.

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