Assistant Front Office Manager

Apoyar al Front Office Manager en la dirección y supervisión integral de la operación de Front Office, asegurando una experiencia excepcional para el huésped y el cumplimiento consistente de los estándares de servicio y calidad de SLS Playa Mujeres.

Será responsable de liderar la operación diaria de Recepción, supervisar al equipo y garantizar que cada interacción con el huésped refleje los valores de una experiencia de lujo, personalizada y auténtica, manteniendo los estándares establecidos por la propiedad y referentes de calidad como Forbes, LQA y AAA.

Principales responsabilidades

• Supervisar y coordinar la operación diaria de Front Office y Recepción.
• Apoyar al Front Office Manager en la gestión estratégica y operativa del departamento.
• Liderar, desarrollar y motivar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, hospitalidad y excelencia.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y procedimientos de la propiedad.
• Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención al huésped y manejo de solicitudes especiales.
• Garantizar una experiencia personalizada y consistente durante todo el journey del huésped.
• Dar seguimiento y solución efectiva a comentarios, solicitudes y situaciones especiales, utilizando criterio y liderazgo.
• Supervisar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y controles operativos de Front Office.
• Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y desempeño del departamento.
• Coordinar estrechamente con Housekeeping, Concierge, Guest Services, Reservations, Bell Desk y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida.
• Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetitivos, grupos y ocasiones especiales.
• Participar en la capacitación y desarrollo continuo del equipo.
• Realizar recorridos operativos y asegurar el cumplimiento de los estándares de presentación, actitud y servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para elevar la experiencia del huésped.
• Apoyar en la elaboración de horarios, distribución de cargas de trabajo y seguimiento a productividad.
• Preparar y dar seguimiento a reportes operativos y situaciones relevantes del departamento.
• Actuar como responsable del área durante determinados turnos en ausencia del Front Office Manager.

Estándares de lujo y calidad

Garantizar que la operación de Front Office mantenga una cultura permanente de atención al detalle, anticipación de necesidades y servicio personalizado, alineada con los estándares de lujo de SLS Playa Mujeres y con referentes internacionales como:

• Forbes Travel Guide
• LQA – Leading Quality Assurance
• AAA Diamond Standards
• Estándares y procedimientos internos de SLS / Ennismore

Perfil profesional

Formación académica:

Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas Turísticas o carrera relacionada.

Experiencia:

Experiencia previa en posiciones de supervisión o management dentro de Front Office, preferentemente en hoteles de lujo, resorts de gran operación o propiedades All-Inclusive.

Conocimientos:

• Operación de Front Office.
• Servicio de lujo y experiencia del huésped.
• Manejo de VIPs y huéspedes repetitivos.
• Sistemas hoteleros / PMS.
• Procedimientos de check-in y check-out.
• Manejo de quejas y recuperación de servicio.
• Indicadores de satisfacción y desempeño.
• Estándares de calidad hotelera.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación absoluta al huésped.
• Atención excepcional al detalle.
• Comunicación efectiva.
• Inteligencia emocional.
• Resolución de problemas.
• Toma de decisiones.
• Organización y planeación.
• Manejo de situaciones bajo presión.
• Orientación a resultados.
• Adaptabilidad y actitud de servicio.
• Presencia y comportamiento profesional.

Idiomas

Inglés: Nivel avanzado / conversacional fluido, indispensable para la interacción con huéspedes internacionales.

Un tercer idioma será considerado una ventaja.

Indicadores de éxito

El desempeño de la posición estará enfocado, entre otros aspectos, en:

• Satisfacción y experiencia del huésped.
• Cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA.
• Calidad y consistencia del servicio.
• Desempeño y desarrollo del equipo.
• Eficiencia de la operación de Front Office.
• Resolución efectiva de incidencias.
• Cumplimiento de procedimientos y controles.
• Mejora continua de la experiencia del huésped.

Perfil ideal

Buscamos un/a líder de hospitalidad, con presencia operativa, pasión genuina por el servicio y capacidad para inspirar equipos. Una persona que entienda que en un hotel de lujo cada detalle cuenta, cada interacción importa y cada momento puede convertirse en una experiencia memorable.

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarroll