Assistente de Relacionamento
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Na Lalamove, acreditamos no poder de conectar pessoas. Milhares de motoristas utilizam nossa plataforma todos os dias, e o seu papel será fundamental para transformar inscrições em ativações de sucesso!
Estamos em busca de um Assistente de Relacionamento para se juntar ao nosso time e garantir que novos motoristas tenham uma jornada simples, rápida e eficaz durante o processo de integração.
Responsabilidades
Fazer chamadas para motoristas verificados para persuadi-los a instalar autocolantes da marca nos seus veículos.
Fazer chamadas de acompanhamento para garantir que os motoristas que já instalaram autocolantes os mantenham durante o período exigido.
Responder às perguntas ou preocupações dos motoristas relacionadas com as campanhas de autocolantes, fornecendo informações claras e precisas.
Acompanhar e relatar os resultados das chamadas, as taxas de conversão e as métricas de retenção.
Manter registos detalhados das interações com os motoristas e atualizações de estado no sistema CRM.
Colabore com o líder da equipa para identificar estratégias e iniciativas para melhorar a adoção e retenção dos autocolantes.
Encaminhe questões ou objeções recorrentes para o líder da equipa, sugerindo soluções ou melhorias no processo.
Apoie as campanhas e incentivos da equipa que visam aumentar a presença offline.
Requisitos
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Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, retenção, relacionamento com clientes, televendas ou campanhas de ligações ativas.
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Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis de clientes.
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Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM.
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Capacidade de atingir e superar metas em um ambiente dinâmico.
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Perfil orientado a resultados, com habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva, incentivando a conclusão do cadastro.
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Forte senso de urgência e foco na resolução de pendências durante o contato com o motorista.
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Excelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade em contornar objeções para garantir a conclusão do processo de onboarding.
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Organização para gerenciar múltiplos leads simultaneamente.
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Espírito colaborativo e atitude proativa.
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