BT Destek Uzmanı
Posted Updated
- Kullanıcıların donanım, yazılım, işletim sistemi, kurumsal uygulama ve ağ erişimi sorunlarını çözmek
- Destek taleplerini ITSM sistemi üzerinden kaydetmek, önceliklendirmek, SLA çerçevesinde takip ederek sonuçlandırmak
- PC, dizüstü bilgisayar, yazıcı, mobil cihaz ve toplantı odası ekipmanlarının kurulum, bakım ve desteğini yürütmek
- İşe giriş/çıkışlarda cihaz, kullanıcı hesabı, erişim yetkisi, zimmet ve iade işlemlerini prosedürlere uygun yürütmek
- Microsoft 365, Windows, VPN ve kurumsal ağ uygulamalarına ilişkin son kullanıcı desteği sağlamak
- BT varlık envanterini güncel tutmak; cihaz zimmet, yenileme, garanti ve tedarikçi servis süreçlerini takip etmek
- Tekrarlayan sorunlara kalıcı çözüm geliştirmek; bilgi bankası ve teknik destek dokümantasyonunu güncellemek
- Bilgi güvenliği politikalarına uyum sağlamak; şüpheli olayları ilgili ekiplere zamanında yönlendirmek
- Yerel ve global BT ekipleriyle koordinasyon kurarak ileri seviye sorunları ilgili destek ekiplerine aktarmak
- BT hizmet kalitesi ve kullanıcı memnuniyetine yönelik iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak
- En az ön lisans mezunu; tercihen bilişim teknolojileri, bilgisayar veya ilgili bölümlerden mezun
- BT son kullanıcı desteği (Help Desk / IT Support) alanında en az 2 yıl deneyimli
- Windows 10/11, bilgisayar donanımları, yazıcı ve çevre birimlerinin kurulum, bakım ve sorun giderme süreçlerinde deneyimli
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) uygulamalarında kullanıcı desteği sağlayabilen
- Active Directory, kullanıcı hesapları, erişim yetkileri ve parola yönetiminde temel bilgi sahibi
- Temel ağ teknolojileri (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi, VPN) ve bağlantı sorunlarında bilgi sahibi
- Mobil cihazların (iOS/Android) ve ofis BT ekipmanlarının kurulum, takip ve desteğini sağlayabilen
- ITSM / destek talep yönetimi ve SLA süreçlerine aşina; tercihen ServiceNow deneyimli
- BT envanter, zimmet ve cihaz yaşam döngüsü yönetiminde deneyimli
- Bilgi güvenliği farkındalığı yüksek, dokümantasyon ve iş takibinde düzenli
- En az B2 (Upper-Intermediate) İngilizce; global BT ekipleriyle yazılı ve sözlü iletişim kurabilen
- Çözüm odaklı, iletişimi güçlü, ekip çalışmasına yatkın ve kullanıcı memnuniyetini önemseyen
- Haftanın 5 günü ofisten çalışabilecek; B sınıfı sürücü belgesine sahip ve seyahat engeli olmayan
- Tercihen Microsoft Intune, Entra ID, MFA, uç nokta güvenliği veya ITIL süreçleri hakkında bilgi sahibi