Collection Supervisor
Про компанію
«Є ГРОШІ» фінансова компанія, яка вже 8 років працює у сфері онлайн-кредитування.
Ми розвиваємо команду Collection та шукаємо Collection Supervisor, який допоможе команді стабільно виконувати KPI та розвивати результати.
Що потрібно робити
-Контролювати роботу операторів: дисципліну, якість та дотримання скриптів.
-Проводити короткі щоденні брифінги та підтримувати команду протягом зміни.
-Прослуховувати дзвінки та надавати конструктивний зворотний зв’язок.Навчати новачків і допомагати розвивати чинних операторів.
-Контролювати KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсію та якість роботи.
-Розподіляти зміни, задачі та навантаження.
-Підключатися до складних та ескалаційних ситуацій.
-Аналізувати результати команди та знаходити точки для покращення.
-Готувати короткі звіти за результатами зміни та команди.
Що важливо
-Досвід роботи супервізором або старшим оператором у collection від 6–12 місяців.
-Досвід управління командою та контролю дисципліни.
-Впевнена робота з таблицями та показниками.
-Аналітичне мислення та розуміння причин змін у KPI.
-Грамотна й тактична комунікація.
-Відповідальність, ініціативність та готовність приймати рішення.
Буде перевагою
-Досвід у фінансових сервісах, кредитуванні або продажах.
-Досвід навчання, адаптації та коучингу операторів.
-Розуміння процесів та специфіки collection.
Що ми пропонуємо
-Конкурентну заробітну плату та можливість впливати на свій дохід через результати команди.
-Кар’єрне зростання, реальна перспектива вирости до керівника напрямку.
-Професійний розвиток у сфері управління командами та collection.
-Роботу, де ти не просто контролюєш операторів, а впливаєш на результати всього напрямку.
-Зрозумілі KPI та критерії оцінки результату — без прихованих вимог.
-Підтримку HR та керівництва на етапі адаптації.
-Можливість пропонувати та впроваджувати власні рішення для покращення роботи команди.
-Мінімум зайвої бюрократії та максимум практичної роботи.
-Роботу в стабільній компанії, яка 8 років працює у сфері онлайн-кредитування.
-Команду, де цінують ініціативність, результат та професійний розвиток.
-Можливість отримати сильний управлінський досвід і розширити свою експертизу в collection.