Customer Experience Specialist

<img height="1" width="1" style="display:none" src=" Vacatures 32-40 uur / Hoger Beroepsonderwijs Amersfoort / € 4500 - € 5500 32-40 uur / Hoger Beroepsonderwijs Amersfoort / € 4500 - € 5500 Voel jij je thuis bij een organisatie waar mensen, innovatie, ontwikkeling en ambitie hand in hand gaan? Wil jij dat klanten soepel starten, precies de functie vinden die ze nodig hebben en op het juiste moment hulp krijgen? En bouw je die verbeteringen het liefst zelf, op basis van data? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat ga je doen? Meerdere afdelingen bij SnelStart gebruiken Userpilot om klanten in onze software te begeleiden. Bij de eerste stappen, bij nieuwe functies en met berichten op het juiste moment. Er staan flows en events klaar, maar niemand overziet nog welke klant wat te zien krijgt, en wanneer. Daar breng jij verandering in. Je wordt eigenaar van Userpilot en de regisseur van alles wat klanten in onze software te zien krijgen. Je brengt samenhang aan en bepaalt samen met de teams de prioriteiten. Welke begeleiding helpt? Welke berichten kunnen weg? En waar laten we een kans liggen om klanten verder te helpen? Vanuit die basis verbeter je onboarding, activatie en productadoptie. Je helpt klanten ook om aanvullende diensten en oplossingen van onze ventures te ontdekken, als die bij hen passen. Groei begint voor jou altijd bij klantwaarde. Je werkt vanuit het marketingteam en trekt nauw op met Product en Development. Je denkt niet alleen mee over de aanpak, je brengt verbeteringen ook zelf live. Zo zie je van dichtbij wat jouw werk klanten oplevert. Daarnaast bouw je mee aan een stevige plek voor Customer Insights binnen SnelStart en bepaal je mee hoe automatisering en AI ons helpen om klanten beter te begrijpen. - Analyseren van klantreizen, productgebruik en feedback om knelpunten en kansen te ontdekken. - Inrichten en beheren van Userpilot. Je maakt met de teams afspraken over doelgroep...