Customer Service First Level Support (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

- Renommiertes Unternehmen- Familiärer UmgangFirmenprofilUnser Kunde ist in der Technologie- und Telekommunikationsbranche in Karlsruhe tätig.AufgabengebietSie bearbeiten eingehende Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail.-Sie analysieren und lösen technische Probleme effizient.-Sie dokumentieren Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem.-Sie leiten komplexere Anfragen an den Second Level Support weiter.-Sie unterstützen Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.-Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme zu lösen.-Sie stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden.-Hauptaufgabe: Aufrechterhaltung bestehender Kundenbeziehungen.-Ziel: Durch überzeugenden persönlichen Kontakt bestehende Verträge verlängern.-Wert und Mehrwert der Angebote und Produkte verdeutlichen.-Kommunikation mit Kunden via Inbound, Outbound, E-Mail, Chat, Brief.-Erwartungen der Kunden erfüllen und Anliegen der Kunden adressieren.AnforderungsprofilDas bringen Sie mit:Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position.-Technisches Verständnis und Interesse an der Technologie- und Telekommunikationsbranche.-Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Arbeitsweise.-Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.-Fähigkeit, Probleme strukturiert und lösungsorientiert anzugehen.VergütungspaketHybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.-Bezuschusste Kantine und kostenlose Getränke an einigen Standorten.-Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.-Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.Wenn Sie Interesse an dieser Position haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.Ergänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Wartung, Reparatur, Instandhaltung, Netzwerkadministration, -management, -organisation, Second-Level-Support, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Technisches Verständnis