Customer service medewerker
Posted Updated
- Beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon en chat
- Verzorgen van een correcte, professionele en klantgerichte communicatie
- Opvolgen van klantendossiers van A tot Z
- Verwerken en administratief opvolgen van aanvragen, bestellingen en wijzigingen
- Onderzoeken en oplossen van vragen, problemen en klachten
- Bewaken van een vlotte en kwalitatieve opvolging van elk dossier
- Samenwerken met interne collega's om klanten efficiënt verder te helpen
- Correct registreren en verwerken van klantgegevens
- Actief bijdragen aan een optimale klantentevredenheid
- Je beschikt over minstens 5 jaar relevante ervaring binnen customer service, klantendienst of customer support
- Je bent snel inzetbaar en kent de werking van een professionele klantendienst
- Je begrijpt hoe je klantendossiers opvolgt, vragen efficiënt behandelt en prioriteiten stelt
- Je hebt slechts een beperkte inwerkperiode nodig en voelt je snel zelfstandig binnen een nieuwe omgeving
- Nederlands is moedertaalniveau, een goede kennis van het Frans is een pluspunt
- Je communiceert foutloos en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent sterk in klantencontact via e-mail, telefoon én chat
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers gelijktijdig lopen
- Je bent klantgericht, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid op voor jouw dossiers
- Je bent voltijds en onmiddellijk beschikbaar