Customer Service Medewerker
Posted Updated
Orange blijft één van de sterkste groeiers op de telecommarkt. Voor onze afdeling Provisioning Cable zoeken we een gemotiveerde, tweetalige Customer Service Representative (NL/FR, EN is een plus) die houdt van nauwkeurige opvolging, klantcontact en teamwork.
In het Provisioning team ben je verantwoordelijk voor alle nodige acties m.b.t. activering van tv-, internet- en mobiele diensten. Je zorgt ervoor dat B2C‑klanten vlot worden geactiveerd. Je analyseert problemen, volgt aanvragen op en schakelt waar nodig met techniekers of andere interne teams. Klantentevredenheid is jouw belangrijkste drijfveer. Wat doe je concreet?
- Provisioning‑aanvragen opvolgen — je zorgt dat activaties correct en tijdig verlopen.
- Eerste‑lijnanalyse van technische of administratieve problemen.
- Oplossingen voorstellen aan klanten via outbound contact
- Gegevens verwerken in diverse systemen (o.a. Salesforce; je werkt met 10–15 applicaties).
- Aanpassingen in contracten correct registreren.
- Samenwerken met techniekers wanneer eerdere lijnen het probleem niet konden oplossen.
- Multitasken tussen verschillende tools en dossiers.
Wie zoeken we?
- Je bent tweetalig NL/FR (EN is mooi meegenomen).
- Je bent vlot aan de telefoon en klantgericht.
- Je hebt goede algemene PC‑kennis en leert snel nieuwe tools.
- Je werkt in een team van 10+ collega’s en toont echte team spirit.
- Je hebt minstens een A2‑diploma.
- Je bent bereid om in een 2‑shift systeem te werken: 8u–16u30 / 9u30–18u
- Wekelijks afwisselend, geen flexibiliteit
- 1 zaterdagshift om de 6 weken (zelfde uren)