Customer Success Manager (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Als Teil unseres Customer Success Teams trägst Du dazu bei langfristige Partnerschaften aufzubauen, echten Mehrwert zu schaffen und unsere Plattform gemeinsam mit unseren Kund:innen weiterzuentwickeln. In einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Vielfalt und Eigenverantwortung setzt, bietet diese Rolle die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen und mit aufzubauen.Aufgaben:- Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen entlang des gesamten Customer Lifecycles- Du identifizierst Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und entwickelst individuelle Strategien, um ihren Erfolg mit fulfillmenttools sicher zu stellen- Du analysiert Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und bringst proaktiv Lösungen ein, die echten Mehrwert schaffen- Du arbeitest cross-funktional eng mit den Teams aus den Bereichen Sales, Produktentwicklung und Customer Support zusammen, um das Feedback unserer Kunden in die Weiterentwicklung unserer Plattform einfließen zu lassen- Dein fokussierter Blick auf relevante KPIs hilft dabei, Churn zu vermeiden und Upselling-Potenziale gezielt zu nutzen- In quarterly Business Reviews führst Du unsere Entscheidungsträger eigenständig durch, in denen Du den generierten Wert für unsere Kunden aufzeigst und Verbesserungspotenziale darlegstAnforderungen:- Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich- Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.- Deine Begeisterung für das Thema Omnichannel ist groß, dabei hast Du ein ausgeprägtes Verständnis für technische Prozesse und kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären- Erfahrung in der eCommerce- oder Softwarebranche- Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse- Kommunikationsstärke – sowohl im direkten Austausch mit Kunden als auch im internen Team- Du arbeitest serviceorientiert und bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mit - Du überzeugst mit Deinem unternehmerischen Denken und hast dabei immer die nachhaltige Kundenbindung und Geschäftsentwicklung im Blick- Du bringst Freude an der Zusammenarbeit in crossfunktonalen Teams mit und verstehst Dich als echter Teamplayer, der gemeinsam Ziele erreichen willErgänzende Informationen:Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte PersonenHomeoffice:Umfang: Nach VereinbarungAnforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Content Collaboration-Software Confluence, KI-gestütztes WissensmanagementErweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, FirmenkundengeschäftExpertenkenntnisse: Customer-Relationship-Management (CRM)