Customer Success Manager (m/w/d)* | Kundenbetreuung, Beratung, Projektkoordination & -umsetzung (IT-Kundenbetreuer/in)

Vollzeit 40 h | unbefristet | 3 Tage Remote, 2 Tage Ilmenau (Nähe Erfurt) | Quereinstieg möglich | ab sofortÜber uns: Betterspace entwickelt eine IoT-Plattform mit dem Schwerpunkt der intelligenten Heizkörpersteuerung, die wir zu einem Energiemanagement-System für Nichtwohngebäude weiterentwickeln. Unsere Zielbranchen sind Hotellerie, Pflege- und Senioreneinrichtungen, Schulen und öffentliche Einrichtungen. Aktuell sind 60 Beschäftigte an den Standorten Kassel und Ilmenau Teil unseres Teams.Dein Impact: Du betreust 10 bis 20 Kunden parallel und sorgst dafür, dass unsere IoT-Lösung den Energieverbrauch vor Ort beim Kunden um bis zu 35 % senkt. Aus einer Vertragsunterschrift machst du ein erfolgreiches Kundenprojekt.Was dich erwartet:- vierköpfiges Customer Success-Team unter Leitung von Angela (Head of Operations)- 30 Tage Urlaub, BAV, monatlicher Sachzuschuss, Mitarbeiterrabatte & MA-werben-MA-Prämie- Flexibles Arbeiten, positive Lern- und Fehlerkultur- du wächst mit dem Team und übernimmst schrittweise komplexere Projekte- Einarbeitung in unser Toolset (MS Office, Jira, Zoho, HubSpot)Dein Arbeitstag:- du begleitest Kunden bei der Einführung unserer Energiemanagement-Software- Koordination der Auftragsabwicklung: Termine, Freigaben, Abstimmungen mit Finance/Einkauf, Warehouse, Technikern und Support- du gibst deinen Projekten die Struktur: du definierst Timings und Meilensteine und bindest unsere Kunden verbindlich in die Planung ein- du sicherst intern sowie bei unseren Kunden Zuarbeiten ab- Upselling von Services: du erkennst, wenn der Kunde von weiteren Betterspace-Lösungen profitieren kann und bietest diese per Angebot an- du dokumentierst Projektschritte sauber, damit Übergaben reibungslos laufen - das macht ca. 20 bis 30% deiner Arbeitszeit ausDas bringst du mit:- Starke Servicementalität und klare Kundenkommunikation- 2 bis 4 Jahre Berufspraxis, z.B. in Projektkoordination, Auftragsabwicklung, After Sales oder Kundenservice- Kaufmännische oder IT-Ausbildung ist ein Plus, kein Muss- Prozessorientiertes Denken und technisches Verständnis- Deutsch C2 in Wort und SchriftDu passt zu uns, wenn du...- gerne Verantwortung für deinen Aufgabenbereich übernimmst- deine Aufgaben gut selbst priorisieren und strukturieren kannst- motiviert neue Themen angehst (digitale Tools & Technik)- weißt, wann du nach der Einarbeitung Themen wie alleine klären kannst bzw. wann du den Support vom Team oder Team Lead brauchst- Fehler als Chance zum Lernen siehst (und sie sich möglichst nicht wiederholen)Interesse? Bewirb dich direkt über Indeed mit Angabe des frühestmöglichen Starttermins und des Gehaltswunsches, vielen Dank!*Vielfalt und Chancengleichheit: Wir freuen uns auf alle Talente – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Orientierung oder Einschränkungen, entscheidend sind deine Fähigkeiten und dein Interesse, Teil unseres Teams zu werden.Homeoffice:Umfang: Maximal 60%