Customer Support Medewerker
Posted Updated
Ben jij technisch sterk en graag in contact met klanten? In deze rol ondersteun je gebruikers bij hun dagelijkse werking en bied je oplossingen voor zowel technische als functionele vragen. Dankzij jouw servicegerichte aanpak zorg je voor een hoge klanttevredenheid. Interesse? Lees dan snel verder!De functie inhoudWat je gaat doen als Customer Support Medewerker
- Behandelen van inkomende vragen van klanten via telefoon, e-mail en remote support
- Analyseren van technische en functionele problemen en bieden van oplossingen
- Begeleiden van klanten in het gebruik van software via ondersteuning en opleidingen
- Opstellen van gebruikersinstructies en documentatie
- Onderhouden van contact met klanten en zorgen voor een professionele opvolging
- Continu bijleren en inspelen op nieuwe technologieën en evoluties binnen de sector
- Meewerken aan het verbeteren van interne processen en dienstverlening
- Zorgen voor een correcte registratie en opvolging van supportvragen
- Goede basiskennis van IT, zowel hardware als software
- Sterke communicatieve vaardigheden en vlot tweetalig Nederlands en Frans
- Klantgerichte en oplossingsgerichte ingesteldheid
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
- Leergierige houding en bereid om nieuwe technologieën aan te leren
- Zelfstandig kunnen werken met een sterke teamspirit
- Ervaring binnen een serviceomgeving of affiniteit met de sector is een pluspunt