Customer Team Lead (зі знанням Іспанської)

Привіт! Ми шукаємо Customer VIP Team Lead (Spanish)

Шукаємо ліда команди персональних менеджерів для GEO Аргентини. На старті ти долучишся до побудови команди: допоможеш найняти менеджерів, налаштувати процеси роботи з VIP-гравцями та підготувати команду до розвитку GEO.

Ми очікуємо, що ти:

• Вільно володієш іспанською мовою для роботи з командою та гравцями(рівень В2 та вище).
• Маєш досвід роботи з VIP-сегментом в iGaming.
• Маєш досвід управління командою персональних менеджерів, VIP-менеджерів або retention-командою від року.
• Розумієш принципи утримання гравців, персональної комунікації та роботи з бонусами.
• Вмієш організовувати роботу команди, надавати зворотний зв’язок і працювати з показниками ефективності.

Твої майбутні задачі:

• Долучатися до підбору та адаптації персональних менеджерів.
• Організовувати щоденну роботу команди та розподіляти VIP-гравців між менеджерами.
• Вибудовувати процеси комунікації з VIP-гравцями: стандарти, сценарії, контроль якості та роботу зі складними кейсами.
• Навчати менеджерів, проводити регулярний розбір комунікацій і допомагати команді покращувати результати.
• Відстежувати активність, утримання та розвиток VIP-гравців, готувати звітність і пропонувати покращення на основі даних.
• Співпрацювати з командами CRM, бонусів, аналітики та підтримки GEO.

Буде плюсом, якщо ти:

• Маєш досвід роботи з ринками Латинської Америки, особливо Аргентини.
• Маєш досвід формування команди або запуску VIP-напряму з нуля.
• Розумієш особливості аргентинської іспанської та локальної комунікації з гравцями.

Ми пропонуємо:
🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.
⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.
🏥 Медичне страхування.
💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.