Dispute Specialist

Ми шукаємо спеціаліста для роботи з вхідними диспутами (chargebacks, collaboration requests, fraud-related cases) у платіжній інфраструктурі.

Ця роль передбачає повний операційний контроль над диспутним процесом по транзакціях еквайрингу — від первинного запиту (collaboration) до фінальних стадій (pre-arbitration / arbitration) відповідно до правил Visa та Mastercard.

Крім операційної обробки, позиція передбачає участь у покращенні процесів: зниження рівня chargeback rate, оптимізація обробки диспутів та підвищення win rate за рахунок якісної аналітики та правильної стратегії ведення кейсів.

Вимоги

Розуміння процесу chargeback / dispute lifecycle
Знання правил та регламентів Visa та Mastercard
Розуміння dispute timeframes (терміни подачі, відповідей, ескалацій)
Досвід роботи з:reason codes (Visa / Mastercard)
fraud-related disputes (fraud, no cardholder authorisation)
collaboration requests

Розуміння стадій диспуту:First Chargeback
Representment
Pre-Arbitration
Arbitration

Базове розуміння платіжного процесингу (acquiring / issuing flow)
Аналітичне мислення, уважність до деталей
Англійська — на рівні роботи з документацією та комунікацією

Обов'язки

Обробка вхідних диспутів (chargebacks, fraud cases, collaboration requests)
Аналіз причин виникнення диспутів та визначення стратегії відповіді
Підготовка та подача representment (доказова база)
Контроль dispute deadlines / SLA відповідно до правил платіжних систем
Ведення диспутного циклу на всіх етапах (від First CB до Arbitration)
Робота з reason codes та їх правильною інтерпретацією
Взаємодія з:банками-еквайєрами / емітентами
платіжними провайдерами
внутрішніми командами (Risk, Support, Finance)

Аналіз fraud-кейсів та підготовка відповідей
Ведення звітності по диспутам (win rate, loss rate, volumes)
Оптимізація процесів та зниження рівня chargeback rate

Буде плюсом

Досвід роботи у FinTech / PSP / acquiring
Практичний досвід роботи з:Visa Resolve Online (VROL)
Mastercard systems (Mastercom)

Розуміння:fraud prevention (3DS, risk scoring)
KYC / AML процесів

Досвід роботи з великими обсягами транзакцій
SQL / Excel / Google Sheets для аналітики
Досвід взаємодії з міжнародними платіжними системами

Умови роботи

Робота в FinTech компанії з міжнародною платіжною інфраструктурою
Графік роботи: 5/2
Робота з високонавантаженими платіжними потоками
Можливість впливати на процеси та покращення dispute handling
Професійний розвиток у сфері платежів, risk та fraud