Duty Manager

• Assurer la présence et la représentation de la Direction pendant son shift.
• Superviser l’ensemble des opérations de l’hôtel pendant son service.
• Coordonner les différents départements : Réception, Hébergement, Restauration, Sécurité, Technique et autres services concernés.
• Veiller au respect des standards de qualité, des procédures internes et des standards de la marque.
• Assurer la transmission des informations importantes aux équipes et à la Direction.
• Rédiger les rapports de shift et assurer un suivi des incidents et actions à entreprendre.
• Veiller à la continuité de l’activité et au bon fonctionnement de l’hôtel en dehors des horaires habituels de la Direction.
• Assurer toute autre mission liée aux opérations qui lui est confiée par la Direction.

• Sens aigu du service client et de l’hospitalité.
• Leadership et capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
• Excellentes capacités de communication et de gestion des conflits.
• Capacité à prendre des décisions rapidement et efficacement.
• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Bonne connaissance des opérations hôtelières.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations d’urgence.
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; autres langues appréciées.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes hôteliers.

Le poste de Duty Manager est rattaché directement au directeur général de l’hotel