Gerente de Operaciones
Liderar las operaciones del hotel, coordinar con las diferentes áreas como A&B, Cocina, Mantenimiento, Ventas, Seguridad y demás para garantizar el correcto funcionamiento del hotel, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.
- Planificar, dirigir y supervisar las actividades de las áreas de Recepción, Housekeeping, Lavandería, Gimnasio y Limpieza.
- Establecer e implementar procedimientos y estándares operativos que aseguren una experiencia excepcional para los huéspedes.
- Monitorear los indicadores de desempeño (KPI) de las áreas operativas, identificando oportunidades de mejora y diseñando planes de acción.
- Gestionar los presupuestos operativos, optimizando los recursos disponibles y controlando los costos.
- Coordinar con otros departamentos, como Ventas, Alimentos y Bebidas, y Mantenimiento, Control y Monitoreo, Cocina y demás para asegurar un servicio integrado y eficiente.
- Liderar y desarrollar al equipo de operaciones, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y alineado con los valores de la organización.
- Gestionar el HeadCount de las subáreas asignadas, validar el cumplimiento de horarios, control de horas extras y evitar contingencias con el equipo a su cargo.
- Supervisar la atención de quejas y sugerencias de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y efectiva.
- Desarrollar KPIs de medición para gestionar una correcta evaluación de desempeño para el personal.
- Implementar estrategias para mejorar la rentabilidad sin afectar la calidad del servicio.
- Gestionar los briefings diarios con las subáreas de Operaciones, Alimentos y Bebidas y demás involucradas para la correcta gestión diaria del hotel
- Garantizar el cumplimiento de normativas legales, estándares de seguridad e higiene, y políticas internas.
- Participar en reuniones estratégicas con la alta dirección para aportar insights operativos y apoyar en la toma de decisiones.
- Titulado (indispensable) de las carreras de Administración, Hotelería y/o afines
- Maestría o Estudios de postgrado o especialización en Gestión Hotelera u Operaciones.
- Inglés avanzado (Indispensable) y otros idiomas como francés, alemán o portugués (Deseable)
- Manejo avanzado de sistemas de gestión hotelera (Opera).
- MS Office a nivel avanzado (Indispensable)
- Entre 10 a 12 años en posiciones de Jefatura o Gerencia de Operaciones.
Trabajar en Swissôtel Lima significa ser parte de una cultura de hospitalidad auténtica, donde cada detalle importa y donde tu aporte marca la diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes.
Únete a nuestro equipo y construyamos juntos la hospitalidad de calidad suiza en Perú.