Head of Customer experience
Posted Updated
Загальний опис вакансії:
Ми будуємо систему підтримки користувачів та гарячу лінію МОУ, яка відповідає масштабам та викликам Сил Оборони.
Нам потрібен архітектор процесів, який перетворить процеси надання сервісу на злагоджений механізм.
Мета ролі - не просто покращувати метрики, а проектувати досвід, який підсилює всю систему.
Обов'язки:
- Розробка та впровадження стандартів обслуговування (SLA) для ключових продуктів Міністерства.
- Проєктування Service Blueprint та CJM для сервісних проектів.
- Аналіз та реінжиніринг існуючих процесів підтримки для усунення «вузьких місць».
- Впровадження культури звітності та операційної ефективності в підрозділах підтримки.
Вимоги:
- Досвід побудови систем клієнтського сервісу (не управління групою операторів).
- Глибоке розуміння методологій покращення процесів.
- Навички аналізу даних та перетворення їх на управлінські рішення.
- Лідерство проектів без прямого підпорядкування учасників проєкту
Перевага: знання Creatio та Jira Service Management
Умови:
- Робота за гібридним графіком у Києві