IT-Mitarbeiter Servicedesk (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Weitere Berufsbezeichnung:HelpdeskStellenbeschreibung:Du bist IT-Experte und Dein Ding ist es, Kunden in allen IT-Fragen zu unterstützen und auch in stressigen Situationen souverän die passende Lösung zu finden?Du in 5 Punkten- Spaß am Kontakt mit Kunden- Lösungsorientiert- Deeskalierende und zupackende Mentalität- Technik Ass- Communication is KeyWir in 5 Punkten- IT- & Marketinghelden- Visionär- Buntgemischt- Qualitätsliebend- WeltklasseteamDas macht Dich glücklich- Annahme von Serviceanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem- Qualifizierung der Serviceanfragen- Erfassen fehlender Informationen zu Serviceanfragen- Bearbeitung von 1st Level Support Anfragen- Kontinuierliche Kommunikation mit dem Kunden/Nutzer, um ihn über den Status seiner Anfrage auf dem Laufenden zu halten- Detaillierte Beschreibung durchgeführter Tätigkeiten im Ticketsystem- Detaillierte technische Dokumentation der Serviceeinsätze sowie laufende Kontrolle und Aktualisierung der DokumentationSo sieht Dein Perfect Match aus- Ihr teilt dieselben Werte und folgt einer gemeinsamen Vision- Die Unternehmenskultur ist mehr als eine olle Obstschale- Dir bleibt Zeit und Energie für Leben, Familie, Freunde & Freizeit- Deine Gesundheit kommt immer an erster Stelle- Du arbeitest mit Menschen, die selbst am Montag Bock auf ihren Job haben- Die Kommunikation ist stets offen, respektvoll und konstruktiv- Dir wird zugehört und Du kannst Deine eigenen Ideen aktiv einbringen- Dein Verantwortungsbereich & gegenseitige Erwartungen sind klar definiert- Wenn Du einen guten Job machst, entwickelt Deine Karriere sich von selbst- Du darfst Du selbst sein, denn wir sind hier auch alle ein bisschen verrückt und haben zusammen richtig viel Spaß dabei!Ergänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), IT-Service-Management nach ITIL