IT Service Desk Agent / 1st Level Support (m/w/d) – Teilzeit (First-Level-Supporter/in)

sysperto GmbH ist ein wachsendes IT‑Systemhaus mit Fokus auf IT‑Sicherheit, Netzwerke und Managed Services.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen zuverlässigen IT Service Desk Agent / 1st Level Supporter (m/w/d) in Teilzeit, der Freude an IT und am direkten Kontakt mit Anwendern hat und bei technischen Problemen schnell und lösungsorientiert unterstützt.Du möchtest Anwender bei ihren IT-Problemen unterstützen, technische Fehler analysieren und dafür sorgen, dass Probleme schnell und unkompliziert gelöst werden? Dann passt du sehr gut zu uns!Deine Aufgaben- Annahme und Bearbeitung von 1st-Level-IT-Anfragen und Störungsmeldungen - Unterstützung unserer Geschäftskunden bei alltäglichen technischen Problemen - Fehleranalyse und eigenständige Lösung von Client-, Software- und Benutzerproblemen - Unterstützung bei Problemen mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Druckern und Peripheriegeräten - Unterstützung bei Benutzerkonten, Berechtigungen und typischen Anwenderproblemen - Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets - Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen 2nd Level bzw. das Technik-Team - Nachverfolgung offener Anfragen und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung - Dokumentation von Störungen, Lösungen und durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem - Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen und IT-Endgeräten - Unterstützung bei kleineren technischen Aufgaben im Bereich unserer Kundenumgebungen Das bringst du mit- Berufserfahrung im IT Support, Service Desk oder technischen Anwendersupport- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und Microsoft 365 - Grundkenntnisse in Netzwerktechnik von Vorteil - Technisches Verständnis und Freude an der Fehleranalyse und Problemlösung - Serviceorientiertes und freundliches Auftreten gegenüber Anwendern und Kunden - Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären - Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise - Selbstständiges Arbeiten und gleichzeitig Freude an der Zusammenarbeit im Team - Bereitschaft, sich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Das erwartet dich bei sysperto- Teilzeitanstellung mit individuell abgestimmtem Stundenumfang - Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen - Langfristige Entwicklungsperspektiven im Bereich IT Support und Systemadministration - Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Leistungen - Flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben - Arbeiten vor Ort in Crailsheim, Home-Office anteilig nach Absprache möglich - Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße technische Ausstattung - Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe Klingt gut?Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!Reiche diese bitte über unser Bewerbungsformular auf der Website ein.Homeoffice:Umfang: Nach Vereinbarung