IT-Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Was dich bei uns erwartet:- Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.- Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow.- Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des IT-Supports und leitest sie bei Bedarf an weitere 2nd oder 3rd Level Supportbereiche weiter.- Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk).- Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.- Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.- Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern.- Du berichtest an deinen Teamleiter Customer ExperienceWas du mitbringen solltest:- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.- Du hast einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, z.B. im User Support und Field Service.- Du hast bestenfalls bereits Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow.- Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory- Du bringst Kenntnisse in MS Office sowie D365, Intune, Azure, LFS und Ping mit- Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18:00 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor.- Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team.- Du denkst und handelst Serviceorientiert.- Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.- Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.Was wir dir bieten:- 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld- Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens, wie deine Hochzeit- Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen- Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks- Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten- Flexible Arbeitszeiten- Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen- Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass- Jobrad-Leasing- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche AltersvorsorgeKlingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!