IT Support & Process Specialist (m/w/d) (Fachassistent/in Digitalisierung und IT-Prozesse)

Über Uns Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-,Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLEINTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnernder internationalen Automobilindustrie und weiterenbranchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unsererfundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalenAuftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerikaund Asien vertreten. Ihre Aufgaben Sie bearbeiten IT-Störungen undServiceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässigSie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Ticketsim Ticketsystem Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog undinterner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigenFachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend derSLA-Vorgaben Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung,überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekteKategorisierung Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zurVerbesserung der Serviceprozesse bei Sie verwaltenBenutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration vonZugriffsrechten Anforderungen Sie verfügen über eine abgeschlosseneAusbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder einevergleichbare Qualifikation Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit,idealerweise im 1st- und 2nd-Level Sie sind sicher im Umgang mitTicketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira) Sie zeichnen sich durchanalytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus Sieverfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit undServiceorientierung Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL Siebesitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegendeEnglischkenntnisse Ihre Benefits Wir bieten einen direkten Einstieg ineine abwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollenKunden. Dabei legen wir besonders Wert auf eine enge Betreuung undBegleitung unserer Bewerber. Ansprechpartner Malina [email protected] Tel.: 0541970500714 Fax: E-Mail:[email protected] www: [email protected]