IT Support Specialist (all genders) (First-Level-Supporter/in)

Deine Aufgaben- Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter- Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem- Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr)maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag- Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter- Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level AgreementsSkills- Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus- Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit- Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise- Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld- Du sprichst und kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen (mind. C1)- Du hast gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und SchriftWas wir bieten- **Deine sichere Zukunft **– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis- **Maximale Work-Life-Balance **- Mobiles Arbeiten möglich- **Flexibilität **– Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte- **Top Equipment **– Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen- **Dein Gesundheitsbonus **– Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten- **Am Stau vorbei **– Deutschlandticket für 37€- **Starte erfolgreich durch **– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management- **Wachstum **- gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten- **Du bist uns wichtig **- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit- **Nahbar **- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege- **Im Herzen der Stadt **– Büro mit guter ÖPNV-AnbindungErgänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: First-Level-Support, Kundenberatung, -betreuung