IT Support Specialist (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung? Möchten Sie Ihre technische Expertise und Ihre serviceorientierte Arbeitsweise einbringen, um Anwender bei IT-Fragen kompetent zu unterstützen und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen? Dann haben wir genau die richtige Position für Sie! Für ein etabliertes Unternehmen in Köln suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen engagiertenIT Support Specialist (m/w/d)Ihre Benefits:- Langfristiger Einsatz im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Perspektive auf eine nachhaltige Zusammenarbeit- Attraktive innerbetriebliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten- Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung der finanziellen Zukunftssicherung- Umfassendes Gesundheitsmanagement inklusive attraktiver Fitnessangebote- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr- Jahresgehalt von bis zu 45.000 Euro - abhängig von Erfahrung und QualifikationIhre Aufgaben:- Annahme, Analyse und eigenständige Bearbeitung von Incidents sowie Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support- Kompetente Betreuung und Beratung der Anwender bei sämtlichen Fragestellungen rund um die IT-Nutzung- Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Clients, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten- Auslieferung, Aufbau und Inbetriebnahme von Hardware direkt beim Anwender vor Ort im Rahmen des werksinternen Außendienstes inklusive Nutzung eines Firmenfahrzeugs- Überwachung, Analyse und Entstörung von Geräten sowie der Office-Netzwerkinfrastruktur- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen innerhalb der Windows-Active-Directory-Umgebung- Pflege und Aktualisierung von Ticketdokumentationen sowie CMDB-Einträgen unter Berücksichtigung der ITIL-Standards- Aktive Mitwirkung an der Optimierung von IT-Prozessen und Abläufen sowie Einbringung eigener Verbesserungsvorschläge im TeamIhr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation- Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows 11 innerhalb von Enterprise-Umgebungen- Erfahrung in der Verwaltung von Windows Active Directory, insbesondere im Bereich Benutzer- und Gruppenmanagement- Gute Netzwerkkenntnisse in den Bereichen TCP/IP, VLANs und 802.1x- Kenntnisse in der Automatisierung und Skripterstellung, idealerweise mit PowerShell- Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen sowie mit ITSM-Plattformen wie beispielsweise BMC Helix oder vergleichbaren Systemen- Fundierte Kenntnisse im Bereich PC-Hardware, einschließlich Diagnose, Austausch und Inbetriebnahme von Endgeräten- Führerschein der Klasse B sowie Bereitschaft zum werksinternen Außendienst- Ausgeprägte Teamfähigkeit, hohe Kundenorientierung sowie eine selbstständige und analytische Arbeitsweise- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau