IT Supportmitarbeiter (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.Deine Aufgaben- du bist die erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender bei IT-Störungen und nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen- Störungen und Tickets qualifizierst du, indem du sie analysierst, priorisierst und kategorisierst- passende Tickets leitest du an den zuständigen IT-Sachbearbeiter weiter- du nimmst telefonisch oder vor Ort Kontakt zu den Anwenderinnen und Anwendern auf, um Probleme genau zu erfassen- wo es möglich ist, löst du Tickets selbstständig, zum Beispiel bei Fragen zu Windows, Microsoft 365 und gängiger Office-Software- bei Hardware-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen unterstützt du mit Grundlagenwissen und führst einfache Benutzerverwaltungsaufgaben durch- alle Vorgänge und Lösungswege dokumentierst du nachvollziehbar und vollständig im TicketsystemDas wünschen wir uns- eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen- erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln, idealerweise auch im Umgang mit Ticketsystemen- du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software- Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit- - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil, idealerweise auch gute Englischkenntnisse- du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert- ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich ausDas bieten wir- flexible Arbeitszeiten, ggf. mobiles Arbeiten- attraktive Vergütung und Sozialleistungen- einen abwechslungsreichen und sicheren Arbeitsplatz- Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten- ein kollegiales Team und flache HierarchienWorauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:- 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld- kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche- vielfältige WeiterbildungsmöglichkeitenBei persona service geben wir 100% für dich!Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten- eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen- erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln, idealerweise auch im Umgang mit Ticketsystemen- du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software- Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit- - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil, idealerweise auch gute Englischkenntnisse- du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert- ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus