Junior ICT-servicedesk medewerker

Als junior ICT-servicedesk medewerker bij gemeente Ede ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen. Van een storing met e-mail tot problemen met mobiele apparaten: jij helpt gebruikers weer op weg. Daarnaast werk je mee aan het project Edese Digitale Werkomgeving (EDW), waarbij je Windows-laptops klaarmaakt voor gebruik.Jouw werkzaamheden:• Je ontvangt, controleert en maakt Windows-laptops gebruiksklaar volgens de standaardprocedure.• Je installeert besturingssystemen, drivers en software en stelt laptops in volgens de beveiligings- en netwerkeisen.• Je houdt checklists bij, registreert je werkzaamheden en lost technische problemen tijdens het voorbereiden van laptops op.• Je ondersteunt bij het uitleveren van laptops en geeft gebruikers duidelijke instructies.• Je handelt na je inwerkperiode zelfstandig ICT-meldingen af via telefoon, balie en op locatie.• Je lost storingen op, regelt gebruikersrechten en ondersteunt bij het beheer van ICT-systemen.• Je registreert meldingen in Topdesk en bewaakt de voortgang van incidenten en wijzigingen.Je werkt 36 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. In overleg draai je een vroege of late dienst. Je start zo snel mogelijk en werkt tot en met 16 februari 2027, met kans op verlenging.Functie-eisen:Je bent klantgericht, leergierig en helpt collega's graag bij ICT-problemen. Ook als er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen, houd je het overzicht. Je communiceert duidelijk, werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden. Daarnaast wil je jezelf graag verder ontwikkelen binnen de ICT.Wat neem je mee?• Een afgeronde mbo-opleiding richting Informatica of Systemen & Netwerken.• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.• Kennis van of ervaring met ITIL-processen.• Kennis van of ervaring met moderne Service Management Tools, zoals Topdesk.• Ervaring met minimaal één van de volgende vakge