klant support medewerker (tweetalig NL/FR)

Je staat in voor het contact met klanten en prospecten en je garandeert een continue opvolging van de marketingacties en -campagnes.

jouw takenpakket• je beheert de inkomende telefonische oproepen (intern & extern) • je neemt contact op met klanten en potentiële klanten • je stelt jezelf en de organisatie voor • je maakt het doel van de oproep kenbaar of identificeert het doel (vb. heraanpassingen, bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...) • je verstrekt algemene informatie over de producten en diensten (vb. hoorapparaten, hulpmiddelen, nieuwe producten, terugbetalingsbeleid, …) aan de klant, adviseert, volgt op, en verwijst indien nodig door naar de gepaste gesprekspartner (vb. audioloog) • je controleert de beschikbaarheid van het product in het filiaal • je beheert informatie en documentatie en houdt deze up to date (vb. opvolgingsdocumenten van de oproep, klantendossiers, …) • je beheert de agenda van de audiologen

jouw profiel

• je hebt reeds een eerste ervaring in een call center • je bent vlot communicatief, zowel mondeling als schriftelijk, contactvaardig en diplomatisch • je telefoneert graag en spreekt duidelijk; wij werken immers met slechthorende klanten • je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans • je kan werken in een omgeving waar iedereen aan het telefoneren is • je valt op door jouw klantgerichtheid • je bent stressbestendig • je werkt correct en nauwkeurig • je kan zelfstandig werken • je kan prioriteiten stellen en multitasken (telefoon, mail, afspraken, …) • je neemt initiatief • je bent computerminded met een goede kennis van MS-Office