Kundenbetreuer - Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Unser Produkt und der Aufgabenbereich:Der Fachbereich kümmert sich im Unternehmen um die Entwicklung, das Testing und die Kunden- und Anwendungsbetreuung der Fachverfahren - u.a. für das Fundbüro, den Fischereischein, Das Gewerbewesen sowie Verkehrsrechtliche Anordnungen. Unser Fachverfahrens-Support verantwortet im Speziellen die Produkteinführung, Kundenbetreuung, Servicetage und natürlich Aus-sowie Weiterbildungen unserer Anwender im Bereich dieser Verfahren - nebst zugehörigen Online-Funktionen für den Bürgerservice.Ihre Aufgaben:- Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen- Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme- Unterstützung bei der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen- Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen- Funktionstests für Softwaremodule- Produktbezogene AnwenderschulungenIhr Profil:Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, der öffentlichen Verwaltung, dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbarer Berufserfahrung (z.B. IT- bzw. Software-Support, Anwenderschulung, Kundenbetreuung) geeignet. Wünschenswert sind Erfahrungen im Kundensupport oder Erfahrungen im Kundenkontakt im Bürgerbüro.Gern passen wir die Einarbeitung an Ihrem persönlichen Hintergrund an. Für uns ist wichtig:Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Office-Lösungen- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Interesse an dem Umgang mit Kunden und anderen Kollegen aus verschieden Bereichen und Firmen- Kenntnisse mit einem Ticket-System- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit- Lernbereitschaft- Kommunikationsstärke, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit- Serviceorientiertes Denken, Flexibilität und Organisationsvermögen auch bei hohem ArbeitsaufkommenWir bieten:- 1. Gehalt- Homeoffice Möglichkeit (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche)- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer systemrelevanten Branche- Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten- Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents, starker kollegialer Zusammenhalt)- Familienfreundliche Unternehmensführung (Familienfeste, Übernahme der Kindergartenbetreuungskosten, individuelle Gestaltung der Elternzeit, Möglichkeit für Darlehensverträge für das Eigenheim, etc.)- Gesundheitsförderung und Massagen)- Freie Getränke- Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander und sind frei von DresscodesErgänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Betriebssystem Windows Server 2022, Büro- und Verwaltungsarbeiten, Betriebssystem Windows Server 2019, Datenbank SQLErweiterte Kenntnisse: Betriebssystem Windows 11, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)