Medior Support Engineer 2e/3e Lijn

Hoofdkantoor Standaard Medior Support Engineer 2e/3e lijn Bodegraven Als Medior Support Engineer werk je in uiteenlopende IT-omgevingen: van kleinere mkb-organisaties tot grote enterprises. Je duikt in complexere vraagstukken rondom Microsoft, cloud, servers en netwerken en wordt steeds meer de technische achterwacht voor je collega's. Daarbij kun je jezelf verder ontwikkelen richting bijvoorbeeld security, monitoring of System Engineer. Binnen de servicedesk ben jij degene die wordt ingeschakeld wanneer een standaardoplossing niet voldoende is. Waar de eerste lijn vooral kijkt hoe iets snel weer werkt, wil jij ook begrijpen waarom het misgaat en hoe je voorkomt dat het opnieuw gebeurt. Denk bijvoorbeeld aan een RDS-omgeving waar gebruikers niet meer op kunnen, een database die blijft vollopen, een VPN-verbinding die niet functioneert of een service die telkens opnieuw uitvalt. Jij onderzoekt waar het probleem zit en zoekt verder dan alleen de quick fix. Je houdt je onder andere bezig met: - Analyseren en oplossen van complexere 2e- en 3e-lijns incidenten. - Ondersteunen van collega's uit de eerste en tweede lijn wanneer zij technisch vastlopen. - Werken met Microsoft 365, Azure, Intune, Active Directory en Windows Server. - Onderzoeken van vraagstukken rondom servers, VPN, DHCP, firewalls en netwerken. Bij extreme drukte help je uiteraard mee met de servicedesk, maar je bent hier niet aangenomen om de hele dag standaardtickets of telefoontjes af te handelen. Jouw toegevoegde waarde zit juist in de technische verdieping. Functie eisen Je hebt al ervaring binnen IT-support en kunt zelfstandig technische incidenten oppakken. Je hoeft nog geen volledige 3e-lijns engineer te zijn, maar je moet wel nieuwsgierig genoeg zijn om verder te kijken dan de eerste oplossing. Daarnaast: - Heb je ervaring binnen IT-support, systeembeheer of een vergelijkbare technische functie. - Heb je ervaring met Microsoft 365, Azure, Active Directory en...