Mitarbeiter 1st-Level-Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Das erwartet Dich bei uns- Übernahme des telefonischen DigiBauG-Supports- Sicherstellung der Telefonzeiten: - Montag bis Donnerstag: 08:00–16:00 Uhr- Freitag: 08:00–13:00 Uhr- Aufnahme von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem- Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem- Durchführung einer schnellen Erstdiagnose bei technischen Problemen, beispielsweise durch: - Auswertung von Logs- Analyse von Screenshots und Fehlermeldungen- gezielte Fragestellungen zur Eingrenzung der Fehlerursache- Einschätzung, ob ein Problem direkt im 1st-Level-Support gelöst werden kann oder an den 2nd-Level-Support weitergeleitet werden muss- Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen im 1st-Level-Bereich DigiBauG- Priorisierung eingehender Tickets anhand von Auswirkung und Dringlichkeit- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support- Teilnahme an erforderlichen internen Meetings und AbstimmungenDas bringst Du mit- Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder technischen Kundensupport von Vorteil- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Anwendungen- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung- Kommunikationsstärke und Freude am telefonischen Kundenkontakt- Strukturierte und sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Lösungswegen- Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift- Bereitschaft zur Einarbeitung in die fachlichen und technischen Themen rund um DigiBauGDas bieten wir Dir- Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 36.000 € und 44.000 €- Du hast die Möglichkeit, 5 Tage pro Woche / anteilig remote von zu Hause zu arbeiten- Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf