Mitarbeiter im IT-Service Desk m/w/d (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Das ist Dein Aufgabenbereich- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Kunden, analysierst und bearbeitest Störungen und Anfragen im 1st-Level-Support- Du nimmst Störungen freundlich an, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und sorgst dafür, dass jedes Anliegen zuverlässig gelöst wird- Aufwändigere und komplexere Anfragen und Störungsmeldungen, die du nicht direkt lösen kannst, leitest du mit entsprechenden Informationen an die zuständigen spezialisierten Fachabteilungen weiter- Du erstellst FAQs, Textvorlagen und Templates, um wiederkehrende Probleme im 1st-Level-Support künftig schneller zu lösenDas bringst Du mit- Eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen Bereich, Quereinstieg ist möglich Idealerweise erste bis fundierte Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Kundenorientierung ist dir wichtig- Du bist gut organisiert und hast Freude daran, dein Kommunikationsgeschick täglich unter Beweis zu stellen- Du bist teamfähig, lernbereit und serviceorientiert- In anspruchsvollen Situationen behältst du einen kühlen KopfDie Stelle ist in 50% Teilzeit oder Vollzeit zu besetzen. Die Vergütung erfolgt nach Tarifvertrag TVöD-K (/) Entgeltgruppe 6.BENEFITS IM ÜBERBLICK- Vergütung nach Tarifvertrag- 30 Tage Urlaub- Lebensarbeitszeitkonto ()- Betriebsrente- Fahrrad-Leasing- 25 € Zuschuss Jobticket- Fort- und Weiterbildung- Gesundheitsvorsorge- Kantine- Mitarbeiterrabatte- Mitarbeiterevents- Sachbezugskarte oder HANSEFIT