Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support, überwiegend telefonisch (IT-Kundenbetreuer/in)

Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support, überwiegend telefonischArbeitszeit: Vollzeit / Teilzeit | Start: ab sofortÜber unsDie SelectLine Software GmbH entwickelt Business-Software für kleine und mittlere Unternehmen. Unser Support ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du hilfst ihnen schnell, freundlich und lösungsorientiert weiter.Deine AufgabenDu nimmst telefonische Kundenanfragen entgegen und beantwortest sie kompetent (überwiegend Telefon, ergänzend E-Mail und Chat).Du analysierst Anfragen, löst Standardprobleme direkt und gibst Anwendungshinweise.Du erfasst und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem.Du leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level Support oder die Entwicklung weiter.Du behältst den Bearbeitungsstatus im Blick und informierst Kunden proaktiv.Du pflegst die Wissensdatenbank und gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen.Dein ProfilDu sprichst und schreibst Deutsch auf C1-Niveau, klar, verständlich und freundlich auch am Telefon.Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Support mit. Quereinsteiger sind willkommen.Du hast gute PC-Kenntnisse (Windows, MS Office) und Interesse an Software. Kenntnisse in ERP, Warenwirtschaft oder Buchhaltung sind von Vorteil.Du arbeitest strukturiert und bleibst auch bei hohem Anruf-Aufkommen ruhig und serviceorientiert.Du hörst gut zu, kommunizierst stark und arbeitest gern im Team.Englischkenntnisse sind wünschenswert.Wir bietenEine strukturierte Einarbeitung und SchulungenEinen unbefristeten Arbeitsvertrag und faire VergütungFlexible Arbeitszeiten, Homeoffice-MöglichkeitWeiterbildung und EntwicklungsperspektivenEin kollegiales Team mit kurzen EntscheidungswegenWeitere Benefits: Jobrad, Zuschüsse, 30 Urlaubstage etc.BewerbungBewirb dich mit Lebenslauf und frühestmöglichem Eintrittstermin an:[email protected]änzende Informationen:Homeoffice:Umfang: Nach VereinbarungAnforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: First-Level-Support, Buchführung, BuchhaltungErweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung