Paramétreur Intégrateur CCaaS - Freelance (H/F)

CONTEXTENotre client, une grande mutuelle d'assurance française, remplace progressivement sa solution de centre de contacts Genesys par une solution CCaaS générique. Dans ce cadre, il recherche un paramétreur / intégrateur de solution de centre de contacts. La mission couvre le paramétrage, la recette, la documentation et l'accompagnement de la mise en service des usages de relation sociétaire.MISSIONS * Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques * Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements, messages et règles de distribution * Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision * Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et autres objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus * Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux selon le périmètre confié * Participer à l'intégration avec le SI : téléphonie/SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données * Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests ; exécuter la recette et qualifier les anomalies * Analyser les incidents de paramétrage, apporter les corrections et contribuer à la stabilisation en production * Configurer les rapports, tableaux de bord et indicateurs de supervision demandés * Documenter les configurations, décisions, dépendances et procédures de maintenance * Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes et contribuer à l'amélioration continue * Pour un profil Genesys : suivre le parcours de formation prévu et démontrer rapidement son autonomie sur un périmètre piloteOUTILS & ENVIRONNEMENT * Solution CCaaS cible (Diabolocom) * Solution CCaaS existante (Genesys Engage) * SIP, SVI/IVR, WebRTC * API REST, webhooks, SSO * Canaux voix, e-mail, chat, SMSLIVRABLES ATTENDUS * Dossier de conception et matrice de paramétrage à jour * Configurations réalisées et inventaire des objets configurés * Plans de tests, résultats de recette et suivi des anomalies * Documentation d'administration et procédures de maintenance * Tableaux de bord / rapports configurés et documentés * Support de transfert de compétences et compte rendu des sessions réalisées * Compte rendu d'activité, points d'alerte et décisions à arbitrerCONDITIONS DE TRAVAIL * Démarrage : 15/11/2026, fin : 31/05/2027 * Charge : 125 jours * Mode : régie * Localisation : mission sur site à Niort 1. 4 à 7 ans d'expérience 2. Expérience opérationnelle du paramétrage d'une solution CCaaS : Diabolocom idéalement, ou Genesys Engage 3. Maîtrise des mécanismes de routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution et stratégies de routage 4. Maîtrise du paramétrage des canaux voix et, idéalement, des canaux digitaux (e-mail, chat, SMS) 5. Connaissance des environnements de téléphonie et d'intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO et gestion des habilitations 6. Expérience de la configuration du reporting, des tableaux de bord et de la supervision temps réel 7. Pour un profil Genesys : capacité démontrée à transposer ses compétences vers Diabolocom et à monter en compétence rapidement, avec formation éditeur 8. Capacité à traduire un besoin métier en configuration maintenable et documentée 9. Pédagogie pour le transfert de compétences