Premier (e) de réception

En tant que Premier (Re) de réception, vos différentes tâches seront :

• Accueillir les clients,
• Diffuser l’information pratique aux clients
• Répondre aux demandes spécifiques des clients
• Promouvoir les services de l’Hôtel et des restaurants
• Gérer les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité
• Fidéliser la clientèle
• Assurer le remplacement du Chef (fe) de Réception pendant son absence
• Coordonner le travail et l’organisation de l’ensemble de l’équipe, dans un souci constant de servir au mieux notre clientèle
• Veiller au respect des procédures et des standards
• Contrôler les équipements de securités liés au SSI
• Participer à la formation du personnel sur le terrain (vente, savoir-faire technique).
• Participer à la vérification des débiteurs et les garanties de paiement
• Gestion et suivi des dossiers groupes

• Disposer d’une certaine aisance relationnelle.
• Avoir des compétences commerciales dans le but de proposer les différents services de l’établissement.
• Connaître les rouages du management pour coordonner le travail des équipes.
• Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères.
• Connaître les standards de l’hôtellerie et de la restauration.
• Faire preuve de polyvalence pour pouvoir répondre à chacune des missions qui lui seront confiées.
• Avoir le sens des responsabilités.
• Savoir faire preuve de rigueur et d’organisation.
• Être naturellement orienté vers la satisfaction des clients, capable d’anticiper leurs besoins et de dépasser leurs attentes pour leur offrir une expérience exceptionnelle.

• Deux jours de repos consécutifs
• Vous avez la possibilité en fonction des places restantes d’être logés à proximité (maximum 15 à 20 mn à vélo)
• Pour le personnel logé, des machines à laver et sèche-linge sont à disposition au sein de l’établissement
• Mutuelle d’entreprise
• Horaires de travail en continu
• Repas pendant votre journée de travail
• Prix référentiel dans nos deux restaurants
• Avantage « Relais Team » pour séjourner à prix modique dans d’autres hôtels Relais & Châteaux du monde entier
• Horaires gérés par une pointeuse électronique
• Opérations ‘Vis ma vie de client’ permettant de tester en conditions réelles un diner au restaurant gastronomique
• Esprit d’équipe significatif
• Contrat CDI 42 h

Date de prise de poste : Des aujourd’hui mais nous savons nous adapter !! / possibilité de faire un essai également.