Réceptionniste (H/F)

Principales Responsabilités :

• Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès qu’il s’approche de la réception et reconnaît les clients réguliers.
• Assure un check-in et un check-out rapide, efficace, courtois et personnalisé à chaque client en s’adressant à lui avec son nom au moins au début et à la fin de chaque interaction.
• Applique les standards Sofitel
• Fournit aux clients toutes les informations sur les services de l’hôtel au moment du check-in.
• Veille au bon remplissage de la fiche de renseignement par le client et lui apporte l’aide nécessaire si besoin
• Répond à toutes les demandes des clients selon les standards d’attitude et gère efficacement les réclamations en prenant les initiatives appropriées à la situation ou en consultant si nécessaire son supérieur hiérarchique.
• Informe son supérieur des demandes, suggestions ou incidents signalés par le client.
• Entretient une bonne communication et de bonnes relations avec les autres services de l’hôtel.
• Veille sur le maintien de son matériel et de sa zone de travail dans de bonnes conditions d’hygiène.
• Assiste à tous les programmes de formation de son service et applique les techniques apprises lors de l’exercice de ses fonctions.
• Connaît les chambres et facilités de l’hôtel ainsi que l’historique et les tendances, les prévisions (prix moyen, taux d’occupation), l’activité des hôtels concurrents.
• Veille sur son apparence et son hygiène personnelle conformément aux standards Sofitel
• S’assure que tous les clients bénéficiant de promotions ou porteurs de carte de fidélité reçoivent tous les avantages conformément aux recommandations de la marque et du groupe.

• Excellente présentation
• Aisance relationnelle
• Sens de l’accueil et du service
• Disponibilité et réactivité
• Esprit commercial
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Sens de l’organisation