RMA medewerker (IT Specialist)

• Ontvangst en verwerking van RMA-aanvragen: controleer of de klacht onder garantie valt, geef RMA-nummers uit en informeer klanten over het vervolg.
• Coördineren van verzending en logistiek: geef instructies voor retourzendingen, ontvang teruggestuurde goederen en beheer de voorraad van gerepareerde of vervangen onderdelen.
• Technische beoordeling en testwerk: inspecteer en test goederen om de oorzaak van defecten vast te stellen, soms in samenwerking met de technische dienst.
• Regel reparatie, refurbishing of vervanging: zorg ervoor dat producten gerepareerd, vervangen of terugbetaald worden volgens het beleid.
• Administratie en documentatie: houd dossiers, werkorders, kosten en garantiedocumenten bij in de RMA-systemen.
• Communicatie: informeer klanten, sales, technische support en leveranciers over de status en uitslag van RMA.
• Kwaliteits- en trendanalyse: signaleer terugkerende defecten en geef deze terug aan productmanagement/engineering voor structurele oplossingen.
• Afhandeling van financiële afwikkeling: verwerk creditnota's, kostenallocatie en rapporteer over RMA-kosten.

Als RMA Medewerker heb je specifieke vereisten waaraan je moet voldoen om succesvol te zijn in deze rol. Je hebt een goede kennis van IT-producten en je bent analytisch ingesteld. Teamwork en klantgerichtheid zijn essentieel in deze functie, wat jou een sterke kandidaat maakt voor deze rol.

• Goede kennis van IT-producten.
• Analytisch ingesteld.
• Teamplayer.
• Klantgericht.