Senior ICT-medewerker

Zorg jij voor een optimale digitale werkomgeving voor zorgverleners?Goede zorg kan niet zonder goede ICT. Collega’s moeten kunnen vertrouwen op systemen, apparaten en verbindingen die veilig en goed werken. Als Senior ICT-medewerker bij ZGAO verlaag jij met je kennis en expertise de werkdruk in de zorg.Je werkt in een klein en betrokken ICT-team, samen met onder andere ICT-medewerkers, functioneel beheerders en onze digitaal adviseur. Met elkaar zorgen jullie ervoor dat collega’s op onze zorglocaties en bij de ondersteunende diensten prettig en efficiënt kunnen werken.Je ondersteunt de dagelijkse ICT- dienstverlening en pakt vooral complexere incidenten en technische vraagstukken op. Waar nodig spring je bij in de ondersteuning van gebruikers en help je de supportmedewerker bij problemen die meer technische kennis vragen.Een deel van onze ICT-omgeving wordt beheerd door externe partners. Jij bent onze interne technische vraagbaak, onderzoekt storingen waar mogelijk zelf en schakelt gericht met leveranciers wanneer specialistische ondersteuning nodig is. Je bewaakt de voortgang en controleert of de oplossing in de praktijk werkt.Wat ga je doen?Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een collega met een praktisch ICT-probleem, de andere keer buig je je samen met een leverancier over een complexere verstoring. Ook denk je mee over verbeteringen en werk je mee aan ICT-projecten binnen ZGAO.Je houdt je onder andere bezig met: - Je behandelt meldingen in TOPdesk en in het KPN ticketportaal, van eenvoudige gebruikersvragen tot complexere hulpvragen. Je houdt zicht op de werkvoorraad en ondersteunt collega’s waar nodig. - Bij incidenten en technische verstoringen schakel je met onze externe ICT-partners. Je volgt meldingen actief op en zorgt dat problemen bij de juiste partners terechtkomen. - Je neemt deel aan projecten en overleggen en werkt daarbij samen met collega’s uit verschillende disciplines binnen ZGAO. - Je werkt onder ander