Senior Servicedesk Engineer

- Senior Servicedesk Engineer DeLorentz & partners Hilversum DeLorentz & partners Jouw rol Support Engineer Senior Voltijd MBO Wat we bieden € 3000 - € 4500 Opleidingen en training Flexibele werktijden Pensioen Telefoon Reiskostenvergoeding Over ons Consultancy, MKB Jouw rol Support Engineer Senior Voltijd MBO Wat we bieden € 3000 - € 4500 Opleidingen en training Flexibele werktijden Pensioen Telefoon Reiskostenvergoeding Over ons Consultancy, MKB Ben jij toe aan een volgende stap in IT-support? In deze rol krijg je de ruimte om zelfstandig klantvragen op te pakken, technische problemen goed uit te zoeken en mee te denken over hoe het slimmer kan. Je brengt al de nodige ervaring mee, maar hoeft geen doorgewinterde senior te zijn. We zoeken vooral iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat en graag verder groeit. Jouw rol Als Senior Servicedesk Engineer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt vragen en incidenten via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je onderzoekt wat er speelt, lost problemen waar mogelijk zelf op en houdt de klant op de hoogte. Je werkt onder andere aan Microsoft 365, Windows-werkplekken en mobiele apparaten. Ook beheer je gebruikersaccounts en rechten en help je bij het inrichten en beheren van werkplekken met Intune en Endpoint Management. - Het oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten. - Het analyseren van technische problemen en het vinden van een passende oplossing. - Het herkennen van terugkerende problemen en voorstellen doen om die structureel op te lossen - Het ondersteunen bij onboarding en offboarding van gebruikers en werkplekken. - Het zorgvuldig vastleggen van incidenten, wijzigingen en oplossingen. - Het goed overdragen van incidenten die je niet zelf kunt oplossen - Het samenwerken met Cloud- en Netwerk Engineers bij complexere vraagstukken. - Het delen van je kennis met collega's en bijdragen aan een ...