Senior Software-Support-Mitarbeiter VoIP & SaaS (m/w/d) – B2B

Du wirst Spezialist für den Support unserer Software- und Telefonieplattform und bist das Fundament für den reibungslosen Betrieb unserer Dienste. In dieser Rolle löst du komplexe Probleme und ermöglichst das Wachstum unserer B2B-Partner durch deine technische Expertise., Du bist technischer Ansprechpartner für unsere B2B-Partner bei Fragen zu unserer SaaS-Plattform, zu VoIP-Diensten und Internetanschlüssen Du analysierst Fehler eigenständig: Du stellst sie in der Plattform nach, wertest SIP-Traces und Logs aus und prüfst Konfigurationen, Routing und Rufnummernzuordnungen Bei Bedarf übergibst du Tickets an die zuständigen Fachabteilungen, lieferst eine saubere Vorabanalyse und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Partner Du baust unsere Wissensdatenbank aus, schulst neue Partner in der Nutzung der Plattform und gibst dein Know-how im Team weiter, Mehrjährige Erfahrung im Software- oder Applikationssupport, idealerweise bei einem Carrier, ISP, Cloud-PBX- oder SaaS-Anbieter Fundierte Vorkenntnisse in VoIP: SIP-Trunks und Cloud-Telefonanlagen Vorkenntnisse rund um Internetdienste: TCP/IP, DNS, NAT, Firewalls sowie Anschlusstechnologien wie DSL oder Glasfaser Erfahrung im B2B-Umfeld und souveräne Kommunikation mit technischen Ansprechpartnern Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sichere Englischkenntnisse, Du wirst Teil eines kompetenten und sympathischen Teams, das sich durch kurze Wege und direkte Abstimmung mit den Fachabteilungen auszeichnet., 0...

Fähigkeiten

TCP/IP, DSL, Glasfaser, VOIP, Saas, SIP