Service Delivery Manager (H/F)

De belles missions en tant que SDM vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)- Rédiger des Post Incident Reports- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives- Traiter les réclamations- Leader les Task Forces- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage- Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production- Etre à l'écoute des équipes techniques BP²I- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)- Rédiger des Post Incident Reports- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives- Traiter les réclamations- Leader les Task Forces- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)- Rédiger des Post Incident Reports- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives- Traiter les réclamations- Leader les Task Forces- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de PilotageVous disposez des compétences suivantes :Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production- Etre à l'écoute des équipes techniques- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctivesVotre profilDiplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 8 ans en tant que Service Delivery Manager .Vous êtes curieux et motivé.Nos avantagesChez nous :On coopte : prime de cooptation de 2000 €On transmet : communauté d'expertsOn partage : évènements et afterworksOn évolue : Management technique de proximité et formationsMais aussi :Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelleCarte titres restaurants EdenredChez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.