Service Delivery Manager
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- Piloter le plan d’amélioration continue et assurer le suivi des actions.
- Mettre en place et suivre les KPI, SLA, indicateurs de productivité et de qualité.
- Suivre le backlog et les plans d’actions associés.
- Accompagner les équipes Service Desk à Casablanca, puis les équipes de proximité en France, Espagne et Portugal.
- Assurer le suivi des plans d’onboarding et de montée en compétences.
- Collaborer étroitement avec la gouvernance et le client.
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et à l’atteinte des objectifs opérationnels.
- Niveau de séniorité confirmé.
- Expérience significative dans les environnements Service Desk et Support de proximité.
- Expérience en pilotage de la qualité de service et amélioration continue.
- Bonne maîtrise des KPI, SLA, backlog et plans d’actions.
- Excellentes capacités de coordination, communication et animation d’équipes.
- Excellent niveau d’anglais, indispensable.
- Profil autonome, proactif et fortement orienté résultats.
- Environnement international et multi-pays.
- Collaboration avec des équipes basées au Maroc, en France, en Espagne et au Portugal.
- Contexte client exigeant nécessitant autonomie, rigueur et capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs.