Skilled Servicedesk Medewerker

- +31 346 586000 - [email protected] Skilled Servicedesk Medewerker Functie omschrijving Skilled Servicedesk Medewerker Als ervaren skilled Servicedesk Medewerker binnen Managed Services speel je een cruciale rol in het bieden van technische ondersteuning aan klanten. Je werkt aan het front om gebruikers te helpen met technische vragen en problemen, voert analyses uit, monitort systemen en draagt bij aan verbeteringen en projecten. Jouw expertise draagt bij aan een vlekkeloze service-ervaring voor de klanten. Afhankelijk van je kennis en ervaring draag je bij aan: - Beantwoorden van technische vragen en oplossen van problemen die door gebruikers van klanten worden gemeld via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, ticketsysteem). - Analyseren en diagnosticeren van hardware- en softwareproblemen. - Uitvoeren van root cause-analyses om terugkerende problemen te identificeren en te verhelpen. - Monitoren van systemen om proactief problemen te detecteren en te verhelpen. - Uitvoeren van periodieke controles en onderhoudswerkzaamheden aan systemen. - Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten. - Bijhouden van gedetailleerde documentatie van incidenten, oplossingen en best practices. - Bijdragen aan de kennisbank door het documenteren van nieuwe problemen en oplossingen. - Assisteren bij de implementatie van nieuwe systemen en applicaties. - Testen en valideren van nieuwe hardware- en softwareoplossingen. - Ondersteunen bij migratie- en upgradeprojecten. Functie eisen Skilled Servicedesk Medewerker - Minimaal een MBO-diploma in een relevante technische richting (bijv. Informatica, Netwerkbeheer). - Bij voorkeur certificeringen zoals ITIL Foundation, Microsoft 365. - Minimaal 3 jaar ervaring als Support Medewerker of Helpdesk Medewerker met het ondersteunen van Windows en Apple gebaseerde systemen cq gebruikers. - Affiniteit met Security - Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en analytisch vermogen. - Goede communic...