Software Support Medewerker

Maak jij het verschil als Software Support Medewerker? Ben jij analytisch, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten? Heb je een achtergrond in IT óf ken je de sierteeltsector en de processen binnen deze branche goed? En lijkt het je interessant om die kennis te combineren met innovatieve software? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Software Support Medewerker ben jij de schakel tussen onze klanten en onze software. Je helpt klanten met hun vragen, analyseert problemen en zorgt ervoor dat zij optimaal met onze systemen kunnen werken. Je hoeft daarbij niet alles al te kunnen. Misschien breng je vooral technische kennis mee en wil je de sierteelt beter leren kennen. Of je kent de sierteelt juist door en door en wilt je verder ontwikkelen op het gebied van IT en software. Welke achtergrond je ook hebt: wij zorgen voor de kennis en begeleiding die je nodig hebt om uit te groeien tot een sterke Software Support Specialist. Wat ga je doen Na een uitgebreide inwerkperiode, waarin we je alle ins en outs van onze innovatieve software laten zien, bouw je een stevige basis op in ons ERP-softwaresysteem en de bijbehorende functionaliteiten. Daarna ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je staat hen telefonisch te woord, luistert goed naar hun vraag en gaat op zoek naar de juiste oplossing. Soms is die snel gevonden en soms moet je wat dieper graven. Je vraagt door, analyseert wat er aan de hand is en schakelt waar nodig met collega's of één van onze expertiseteams. Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden - Je biedt eerstelijns (telefonische) ondersteuning aan onze klanten. - Je analyseert klantvragen en ondersteunt klanten bij het gebruik van onze software. - Je vraagt door om de achterliggende behoefte en het daadwerkelijke probleem helder te krijgen. - Je pakt functionele en technische vraagstukken op en zorgt voor een goede opvolging. - Je legt vraagstukken zorgvuldig vast en bewa...