Soporte Técnico (Helpdesk) Bilingüe
Summary
Bilingual (Spanish/English) Helpdesk Technician providing first-level technical support for hardware, software, and networks via chat, email, and phone; diagnosing incidents, managing tickets in Zendesk/Freshdesk/Jira, and maintaining documentation for a remote team.
¡Estamos buscando un Soporte Técnico (Helpdesk) Bilingüe con pasión por resolver problemas!
¿Te motiva ayudar a usuarios a resolver incidencias tecnológicas y garantizar que sus herramientas funcionen a la perfección?
Si disfrutas investigando soluciones, tienes habilidades de comunicación en español e inglés, y te encanta el trabajo en equipo, esta oportunidad es para ti.
Modalidad
Remoto
Horario
Tiempo completo (lunes a viernes, con inicio recomendado a partir de las 12h España)
Pagos
En USD vía Ontop
Lo que harás
Brindar asistencia técnica de primer nivel (hardware, software, redes) en español e inglés por chat, correo o teléfono.
Diagnosticar y resolver incidencias, escalando los casos de nivel avanzado cuando sea necesario.
Instalar, configurar y dar soporte básico a aplicaciones y equipos.
Mantener registros detallados de incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
Elaborar y actualizar guías de usuario y documentación de soporte.
Colaborar con el equipo de IT para implementar mejoras en procesos y sistemas.
Lo que buscamos
Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk o roles similares.
Nivel bilingüe de español e inglés (oral y escrito).
Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y/o Linux.
Habilidades para resolver problemas de conectividad, correo electrónico, impresoras y software de oficina.
Buen manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o similares).
Excelente comunicación, empatía y orientación a la atención al cliente.
Lo que valoramos
Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, Microsoft o similares.
Conocimientos de redes, seguridad informática o administración de sistemas.
Experiencia en soporte para entornos corporativos o equipos distribuidos a nivel internacional.
Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar múltiples incidencias.
¿Listo para ser el punto clave que mantiene la tecnología funcionando y los usuarios satisfechos?
Postúlate ahora y únete a un equipo que valora la excelencia en el servicio técnico y el crecimiento profesional.