Standardiste (H/F)

VOTRE MISSION :

Le standardiste (H/F) est la vitrine de l’hôtel. Que ce soit à l’écrit (e-mail) ou à l’oral (téléphone), il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l’expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.

Le standardiste (H/F) est garant du bon déroulement du séjour des clients et s’assure de leur satisfaction en anticipant, coordonnant, organisant et contrôlant les procédures mises-en-place afin que l’expérience client soit mémorable.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Offrir une première impression chaleureuse et professionnelle en répondant aux appels et aux e-mails adressés à l’hôtel.
• Veiller à la bonne préparation des réservations : consignes de facturation, attribution des chambres et attentions particulières.
• Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes pour leur garantir un accueil fluide et personnalisé.
• Anticiper les envies des clients et répondre à leurs demandes pour rendre leur séjour mémorable.
• Échanger avec les clients via Booking.com et Expedia pour les accompagner avant leur arrivée.
• Proposer des attentions et prestations personnalisées pour embellir leurs occasions spéciales.
• Faire découvrir l’hôtel et ses services pour enrichir l’expérience de chaque client.
• Collaborer au quotidien avec les différents départements pour assurer la qualité du séjour.

• Maîtriser le français et l’anglais ; parler une langue supplémentaire est un atout.
• Maîtriser les outils informatiques courants, notamment le Pack Office et la gestion des e-mails
• Communiquer avec aisance, à l’oral comme à l’écrit, en adaptant son discours à chaque interlocuteur.
• Savoir organiser son travail et gérer les priorités pour répondre efficacement aux demandes.
• Être à l’écoute des clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Faire preuve de courtoisie et veiller à la qualité de chaque échange.
• Allier diplomatie et réactivité face aux imprévus.
• Savoir garder son calme et prendre du recul dans un environnement dynamique et exigeant.
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.

• Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.

• Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.

• Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Les avantages que nous vous proposons :

• Prise en charge pressing uniforme

• Bien-être et sport santé

• Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

• Indemnité nourriture