Support Engineer

- Medior/Senior Servicedesk Engineer DeLorentz & partners Hilversum Your role Support Engineer Senior Fulltime EDSEC What we offer € 3000 - € 4500 Courses and training Flexible hours Pension Scheme Phone Travel allowance About us Consultancy, SME Your role Support Engineer Senior Fulltime EDSEC What we offer € 3000 - € 4500 Courses and training Flexible hours Pension Scheme Phone Travel allowance About us Consultancy, SME Ben jij een ervaren support engineer die meer wil dan alleen tickets doorzetten? In deze rol help je klanten zelfstandig verder met Microsoft 365, Windows-werkplekken en moderne werkplekbeheeroplossingen zoals Intune en Endpoint Management. Je hoeft geen doorgewinterde senior te zijn. Belangrijker is dat je stevig genoeg bent om klantvragen goed uit te zoeken, helder te communiceren en mee te denken over structurele verbeteringen. Your role Als Medior/Senior Servicedesk Engineer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten van DeLorentz & Partners. Je behandelt vragen en incidenten via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je onderzoekt wat er speelt, lost op wat je zelf kunt oplossen en zorgt dat klanten goed op de hoogte blijven. Je werkt onder andere met Microsoft 365, Windows-werkplekken, mobiele apparaten, gebruikersaccounts, rechtenbeheer, Intune en Endpoint Management. Bij complexere vraagstukken werk je samen met Cloud- en Netwerk Engineers. - Je pakt eerste- en tweedelijns incidenten op. - Je analyseert technische problemen en zorgt voor een passende oplossing. - Je herkent terugkerende problemen en doet voorstellen om die structureel op te lossen. - Je ondersteunt bij onboarding en offboarding van gebruikers en werkplekken. - Je legt incidenten, wijzigingen en oplossingen zorgvuldig vast. - Je draagt incidenten duidelijk over als specialistische opvolging nodig is. Je deelt kennis met collega's en draagt bij aan een actuele kennisbank Your profil...