Support Fonctionnel Applicatif SCP (H/F)

Contexte :

Dans le cadre du renforcement d'équipe, nous recherchons des consultants en Support Fonctionnel Applicatif H/F pour intervenir sur des applications critiques au cœur du système d'information.

Vous évoluerez dans un environnement de production exigeant nécessitant une forte capacité d'analyse, de diagnostic et de coordination avec les différents acteurs métiers et techniques.

Vos missions :

• Assurer l'analyse et le traitement des incidents fonctionnels et techniques ;
• Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier les causes racines des anomalies ;
• Effectuer les analyses via les logs, les bases de données et les traitements batch ;
• Participer au suivi et à la résolution des anomalies en collaboration avec les équipes concernées ;
• Accompagner les mises en production et réaliser les tests de recevabilité ;
• Assurer le lien entre les équipes d'Exploitation, la MOA, les éditeurs et les experts techniques ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et d'exploitation ;
• Participer ponctuellement aux astreintes.

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Expérience significative en support fonctionnel ou support applicatif au sein d'une DSI ;
• Bonne compréhension des applications métier critiques ;
• Maîtrise des requêtes SQL pour l'analyse et l'investigation ;
• Expérience dans l'analyse de logs et le diagnostic d'incidents ;
• Connaissance des traitements batch et de leurs comptes rendus d'exécution ;
• Familiarité avec les outils de ticketing et de suivi d'incidents.

Qualités attendues :

• Esprit d'analyse et sens de l'investigation ;
• Rigueur et autonomie ;
• Sens du service et orientation client ;
• Excellentes capacités de communication ;
• Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs métiers et techniques.

Démarrage souhaité : Septembre